Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på alle varer, når du handler hos Hello Atelier.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare.

Inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre skal du kontakte Hello Atelier og give tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal indgives skriftligt til krogbitsch@gmail.com senest 14 dage efter modtagelse af varen.

Herefter skal varen sendes retur senest 5 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du nægter modtagelse af din ordre eller undlader at afhente din pakke på det valgte afhentningssted uden at informere os, forbeholder vi os retten til at fratrække vores samlede fragtudgifter, når din ordre krediteres.

Returnering og ombytning

Du skal uden unødig forsinkelse og senest 19 dage efter modtagelse af din ordre sende varen retur.
Hello Atelier er ikke forpligtet til at tilbagetage eller ombytte varer, hvis fristen ikke overholdes.

Ved returnering skal du selv betale fragt, og varen skal pakkes forsvarligt.
Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos Hello Atelier, som kvitterer for modtagelsen.

Returfragt og dokumentation

Når du returnerer varen, skal pakken sendes på en måde, hvor afsendelsen kan dokumenteres, fx med tracking eller kvittering fra post eller fragtfirma. Du kan købe returlabels via PostNord eller GLS.
Hvis pakken ikke når frem, kan vi ikke tilbagebetale købsbeløbet.

Hvis et afleveringssted nægter at modtage pakken, skal du kontakte os med det samme på krogbitsch@gmail.com, så vi kan hjælpe med at løse problemet.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen skal returneres uden stærke lugte af parfume, vaskemiddel, tobaksrøg eller lignende.
Ved værdiforringelse forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til forringelsen, hvilket kan betyde, at du kun får en del af købsbeløbet tilbage eller intet.

Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse. For at sikre fuld tilbagebetaling anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Tilbagebetaling

Hvis du benytter din fortrydelsesret, gennemføres tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan ikke tilbagebetale til tredjepart, heller ikke ved gaver.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller der er fremlagt dokumentation for returnering.

Returneringsadresse

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes til:

Hello Atelier
Vognmarken 12, 1. 5
3200 Helsinge

Personlig aflevering kan ske efter forudgående aftale.